QUESTIONS/RÉPONSES

Quel est le coût d'une livraison?

Le coût de la livraison dépend du volume de la marchandise que vous commandez, ainsi que de la zone de livraison et de la difficulté de l'approvisionnement (marche, ascenceur, étage...) 
Selon votre commande, vous pouvez être livré avec un poids lourd ou un véhicule léger. 

Une livraison ou une reprise à une heure précise engendrera une majoration de prix.  

Une livraison ou reprise effectuée sur un samedi, un dimanche, un jour férié ou en soirée après 18h30 est majorée. 

Afin de calculer les frais de livraison les plus justes possibles, nous vous conseillons de faire une demande de devis la plus complète possible.

Quelle est la démarche à suivre pour valider mon devis?

Les délais de validation d'un devis sont précisés dans le devis.
Pour qu'une commande soit définitivement enregistré, le devis qui vous est envoyé doit nous être retourné signé accompagné de son paiement. 
Jusqu'à combien de temps avant réception peut-on modifier une commande?
Toutes modifications de commandes/plans/études, doivent être faite par lettre recommande LRAR avant réception 72h avant l'ouverture de la manif. 

Quel est la démarche à suivre si je rencontre un problème sur ma commande?
Nous vous invitons dans un premier temps à vérifier l'ensemble de votre commande lors de sa livraison, ou de son enlèvement sur nos agences. 
En cas de problème, vous pouvez nous joindre à l'agence au 05 56 28 28 46

Est ce que je peux retirer mes commandes le samedi?
Non. Les enlèvements se font sur la journée de vendredi. 
Notre agence n'est pas ouverte le week end.
Les retraits et les retours de matériels s'effectuent entre 9h et 11h.

Que se passe t-il lorsqu'il n'y a plus de stock sur le produit demandé?
Dans ce cas là, nous proposons un produit de remplacement au même tarif. 

Comment fonctionne le mobilier lumineux?
L'ensemble du mobilier lumineux sera livré avec une télécommande.
Le mobilier est mis à votre disposition chargé, prêt à fonctionner.
Il peut fonctionner entre 6h à 7h d'affilés, au-delà une batterie rechargeable filaire sera mis à votre disposition. 
Dans le cas d'une télécommande ou batterie perdues : il vous sera facturé à neuf.

Comment sont conditionnées les chaises?
Prévoir un emplacement de stockage pour les chariots qui sont conservés sur le site de l'événement.
Toutes nos chaises sont livrées en chariot roulant. 
Elles ne peuvent être transportées autrement, afin de les conserver en bon état. 
Si vous choisissez un enlèvement sur nos agences, il conviendra de prévoir un véhicule approprié.

Est-ce que Solutions Tech Prod retire le film plastique des moquettes ?
Lorsqu'elle est posée par STP, le film plastique n'est pas retiré.
L'enlèvement du film plastique est sur demande d'un devis complémentaire.

Avez-vous des nappes rondes ?
Non. Nous louons des nappes rectangulaires, qui permettent de s'adapter à des tables de forme ronde. 

Est-ce que je peux utiliser le mobilier dehors?
Le mobilier doit être stocké à l'abris des intempéris. Le mobilier en bois ne doit pas être utilisé ou stocké en extérieur sans protection adapté pour le protéger. Le mobilier pouvant rester à l'extérieur est précisé dans le devis au préalable.

Je suis sur un salon/congrès/expo, j'ai commandé et payé du mobilier, je suis livré mais je n'en veux plus ?
Du moment où la commande est passée, payée et livrée, aucun remboursement n'est effectué. 

Est ce que le livreur installe le matériel?
Nos équipes de livreurs n'installent pas votre matériel. 
Si vous souhaitez que votre commande soit livrée à un endroit précis, il conviendra de le mentionner dans votre demande, et il faudra de ce fait prévoir des frais de manutention supplémentaires. 

Dois-je prendre une assurance quand je loue du matériel ?
Le client est responsable du matériel dès sa mise à disposition pour toute la durée de location, y compris pendant la phase de montage et de démontage. 
Le locataire doit assurer tous risques le matériel loué à son nom et pour toute la duré de location y compris en RC incendie/vol/vendalisme/tempête en valeur de remplacement. Il s'egage à signaler tout sinitre dans les 24h.

A quel moment s'effectue le contrôle du retour du matériel ?
Un premier contrôle visuel est fait à la reprise du matériel ou à son retour avec le client si il est présent.
Un deuxième contrôle définitif effectué après lavage et nettoyage du produit. 

Si je casse un verre, perd un couvert ou abîme du mobilier ...que se passe t-il ?
Une facturation de réparation ou de rachat de matériel à neuf vous est facturé.

Dois-je rendre la vaisselle propre ?
La vaisselle est rendu sale mais débarassée de tout déchets. Toutes vaisselles restituées de manière non conforme entrainera des frais de facturation correspondant à 30% du tarif de location.

Est-ce que je dois laver le linge avant de le rendre ? (nappes, housses, coussins, serviettes...)
Le linge est à remettre non lavé et débarassé de tout déchets.
Si le linge est fortement tâché : des frais de relavage vous seront facturés.
Si le linge est troué, brulé, avec des tâches qui ne peuvent pas partir : une facturation de remplacement du matériel sera faite au prix du neuf. 

Proposez-vous un service traiteur?
Non, mais nous pouvons vous conseiller.

Faites-vous la mise en place dans les salles ?
Oui, sur prestation de service complémentaire. 
Nos équipes de : moquettiste, décorateur, monteur, électricien, éclairagiste, sonorisateur, vidéaste, régisseur... vous accompagneront dans la réalisation de vos projets.

Est-ce que Solutions Tech Prod rembourse les avoirs ? 
Les avoirs sont valables pendant un an. Au-delà de cette période, ils ne sont pas remboursés.
Les avoirs sont conservés et déduits sur la commande suivante.

Vos prix sont-ils TTC ou HT?
Sur nos fiches produits, les prix sont en TTC. 
Sur le devis les prix sont en HT.
En bas du devis et de la facturation, la TVA ressort.

Pour la location, livrez-vous sur toute la France ?
Nous livrons sur 300km autour de Bordeaux, Paris, Nantes, Lyon, Toulouse et Tarbes. 
Pour vos achats, nous livrons dans toute la France et à l'international par le biais de transporteurs internationaux.